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 工作时间
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陆经理:13857165737
邮箱:jiameng@dayangct.com
服务标准
服务流程
保修须知
窗帘清洗
安装规范

服务热线:0571-86055102


服务宗旨
大洋窗帘始终以“客户满意”为服务宗旨,坚持脚踏实地的作风,以最热情的服务,最良好的状态和最迅捷的处理速度完成各项客户服务工作。通过管理、监督、服务三大机制推动客服水平向迈向新的高度。


服务承诺
承诺一:安装一周内进行电话回访;
承诺二:电话投诉一天内上门现场处理;
承诺三:顾客电话报修3天内上门维修;
承诺四:窗帘商品质保期内免费维修、终身维护;
承诺五:窗帘质量全程跟踪服务。


服务措施
措施一:电话及网络购物;
措施二:电脑算料、计费,确保准确;
措施三:建立顾客档案,定期进行客户回访;
措施四:上门设计选料,免费送货;
措施五:在全国各连锁店提供异地取货与安装服务;


客服工作
 工作一:完善的导购服务
按照客户需求推荐适合产品,使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见。
 工作二:完美的设计服务
根据客户要求提供免费专业设计,使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。
 工作三:完整的服务体系
对有要求送样选购的单位、酒店及个人,只需电话预约,即可提供上门服务。

服务流程

服务流程
 客户咨询(挑选面料与窗饰品)--->洽谈(折扣与交货期、服务要求)--->预付定金,开具预定单--->上门测量与设计(对所选窗饰产品的适用性予以确认)--->正式电脑订单,需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后,通报客户(上门、电话、传真等方式)--->客户到本公司验货并付清余款,确定安装时间,同时领取货物清单与保修卡--->凭安装单上门安装,安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内总公司回访,客户可根据使用情况反映要求,市区二十四小时内响应。

保修须知

保修须知
1、公司保修卡请用户妥善保管,以作保修凭证。
2、产品保修期:(自取货之日起)
卷帘、折帘、垂帘、百叶帘 ----6个月 沙发-------12个月
窗轨、电动帘   ------------6个月 家居用品---12个月

3、用户可凭公司保修卡及电脑订单,与所购商场联系,公司提供免费维修。
4、下列情况不属保修范围:
 (1)保修卡、电脑订单与实际产品不符
 (2)用户清洗、使用不当或自行拆装而致使产品损坏
 (3)特价商品
5、实行终身维修,超过保修其将酌情收取修理费、材料费。

窗帘清洗

清洗热线:0571-86723211


窗帘清洗
  大洋窗帘有限公司设有售后服务中心。为了进一步提升“大洋窗帘”的服务品质,方便客户,作为窗帘销售的配套服务,我们在业内率先推出了布艺窗帘清洗服务,相对于传统的洗衣行业,“大洋窗帘” 售后服务中心拥有清洗窗帘的专业设备和操作人员,可提供更为专业的窗帘清洗、整烫、定型等一条龙服务。

  目前,此项服务对市区范围内(绕城公路以内)窗帘清洗实行免费上门收取窗帘、免费提供清洗期间的临时替代窗帘、免费上门安装服务。客户只需拨通清洗服务热线(0571-86723211),告知家庭地址、联系电话、及预约时间,我们的工作人员将会上门提供服务。


安装规范

安装热线:0571-86723211


安装规范

1、准时到达客户家中,检查所带商品无破损、缺漏。工装、工牌、手套、毛巾齐全。
2、按铃、敲门,征得同意后进入客户家中,并自报单位、身份,“您好,请问是否**先生(小姐)家?我是大洋窗帘,现在来给您安装。
3、进门后,带上手套、鞋套,并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。安装过程动作要快,手脚要轻,举止要得体,不要东张西望,不要搞脏或损坏环境和用品。
4、严格按照设计要求安装,如需调整,要同客户商议,并征得同意。
5、安装完毕,须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。
6、不要和客户闲聊、问长问短,要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意点,并提出售后服务电话。
7、安装完毕,必须进行调试,并让客户使用,在安装单上签字认可。不要透露公司的商业信息,包括产品的进货渠道、营业情况、利润情况及收入等。
8、不要在客户家中吸烟、进食,不得接收客户的任何小费、礼品、食品。
9、产品如有问题,试着帮助解决,一时不能处理,要作出合理的解释。不要当着客户抱怨营业员、加工厂,有问题及时同主管联系,听取指示,不要使用客户家中的电话。
10、收工出门要说“再见”,“有问题随时打电话”,走出时要轻轻带上门。